Politica de Retur și Rambursare
La CERCA TROVA SRL, dorim să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărături. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră, vă oferim posibilitatea de a returna produsele conform următoarelor condiții:
Condiții Generale pentru Retur
Termen de retur: Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Starea produselor: Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate:
Neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original.
Cu toate etichetele intacte și accesoriile incluse (dacă este cazul).
Produse care nu pot fi returnate:
Produse personalizate la cererea clientului.
Produse care prezintă urme de uzură sau deteriorare cauzate de utilizare necorespunzătoare.
Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (ex.: lenjerie, produse cosmetice desigilate).
Pași pentru Retur
Contactați-ne: Trimiteți un e-mail la merinteanliviu@gmail.com sau sunați-ne la 0746194200 pentru a anunța intenția de retur. Vă rugăm să includeți următoarele informații:
Numele complet
Numărul comenzii
Motivul returului
Ambalare: Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Expediere: Trimiteți produsul la adresa noastră:
Talmaciu , Str.Unirii 1 M Jud.Sibiu Romania
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.
Rambursare
Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea și verificarea returului.
Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel.
Costurile de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
Produse defecte sau comenzi greșite
Dacă ați primit un produs defect sau o comandă greșită, vă rugăm să ne contactați imediat. În aceste cazuri, costurile de retur și înlocuire vor fi acoperite integral de noi.